Nel panorama sempre più complesso delle dinamiche legali che coinvolgono le piattaforme social e la moderazione online, un importante precedente giuridico è stato stabilito dal Tribunale di Roma, Sezione XVII, che ha condannato Twitter, noto ora come X, per la sua politica di moderazione e bannamento degli utenti. Questa sentenza è destinata ad avere un impatto significativo non solo su Twitter/X ma anche su tutte le altre piattaforme online, poiché solleva importanti questioni sulla protezione dei diritti degli utenti e sulla responsabilità delle aziende nei confronti dei consumatori.
La controversia ha avuto inizio con una denuncia presentata da Federconsumatori, che ha sollevato dubbi sulla possibilità di Twitter/X di bannare gli utenti senza una motivazione ufficiale e la possibilità di ricorso. Il giudice romano ha emesso una sentenza che chiarisce che anche se le società di social media hanno sede legale all’estero, devono rispondere alle richieste degli utenti italiani in un tribunale italiano. Questo principio è cruciale poiché stabilisce che le piattaforme online non possono sfuggire alle leggi e alle normative locali.
Nel dettaglio, la sentenza si basa sull’analisi dei Termini di Servizio di Twitter/X ai punti 4, 5 e 6. In particolare, Twitter/X si riserva il diritto di interrompere la fornitura dei suoi servizi in qualsiasi momento, creare limiti all’utilizzo e all’archiviazione dei contenuti, e rimuovere o rifiutare di pubblicare i contenuti senza alcuna responsabilità nei confronti degli utenti. In altre parole, Twitter/X dice agli utenti: “Potete usare la piattaforma gratuitamente, ma possiamo cambiare le regole quando e come vogliamo”.
Tuttavia, il Tribunale ha stabilito che questa clausola è illegittima e vessatoria. Gli utenti hanno il diritto di usare la piattaforma, ma non possono essere bannati o moderati senza un giustificato motivo, e devono avere la possibilità di difendersi in caso di controversia. Inoltre, l’esclusione di responsabilità di Twitter/X non è giustificata dalla gratuità del servizio o dalla facoltà di recesso dell’utente. In altre parole, le piattaforme social hanno il diritto di imporre regole e moderare i contenuti, ma devono farlo in modo trasparente e giustificato.
Questa sentenza avrà un impatto duraturo sul modo in cui le piattaforme social gestiscono la moderazione e l’interazione degli utenti. Non possono più agire a loro completa discrezione e devono rispettare i diritti degli utenti, compreso il diritto di appellarsi contro le decisioni di moderazione. Questo principio potrebbe estendersi anche ad altre piattaforme online, poiché la giurisprudenza italiana potrebbe essere un esempio per altre nazioni.
Da notare che questa sentenza assume una rilevanza ancora maggiore alla luce delle nuove responsabilità previste dall’Unione Europea per i “gatekeeper” secondo il Digital Markets Act (DMA) e il Digital Services ACT (DSA), che coinvolgono tutte le piattaforme online con almeno 45 milioni di utenti. Queste normative rendono le piattaforme più responsabili e trasparenti nel loro operato, e la recente mossa di X di Elon Musk per svincolarsi da queste responsabilità è stata oggetto di attenzione da parte delle autorità europee.
La sentenza del Tribunale di Roma rappresenta un importante passo avanti nella protezione dei diritti degli utenti online e nella responsabilizzazione delle piattaforme social. Rafforza il concetto che nessuna azienda, indipendentemente dalla sua dimensione o sede legale, può agire al di fuori delle leggi e delle regolamentazioni locali, e che i consumatori devono essere rispettati e protetti nel mondo digitale.
