L’aumento esponenziale delle restituzioni di merce sta diventando un problema insostenibile persino per le giganti del settore, spingendo aziende come Amazon, Zara, H&M e tante altre a riconsiderare le politiche di reso gratuito. Sebbene la mossa sia giustificata con motivazioni ecologiche, puntando a ridurre gli impatti ambientali legati alla facilità dei resi, la verità rivela una sfida economica per queste società.
Le aziende hanno iniziato a rendersi conto che offrire resi gratuiti sta diventando economicamente insostenibile. Clienti che ordinano più taglie o colori dello stesso capo, provando a casa e poi restituendo gli articoli indesiderati, stanno infliggendo costi significativi alle società. Il fenomeno è diventato talmente esteso da costringere le imprese a riconsiderare la loro politica di reso.
Secondo la National Retail Federation, solo negli Stati Uniti nel 2022, i consumatori hanno restituito il 17% della merce acquistata, totalizzando un incredibile valore di 816 miliardi di dollari. La gestione di queste restituzioni costa ai rivenditori circa 27 dollari per ogni articolo da 100 dollari, secondo Inmar Intelligence. Questi dati indicano una chiara necessità di rivedere le politiche di reso per mantenere la sostenibilità economica.
La tendenza di porre fine ai resi gratuiti ha preso piede a livello globale, iniziando nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Zara, in Gran Bretagna, ha introdotto un costo di 1,95 sterline per i resi online attraverso punti di consegna terzi, mantenendo gratuiti i resi in negozio. Negli Stati Uniti, più dell’80% dei rivenditori addebita al cliente le spese di restituzione, secondo i dati di Happy Returns.
Anche Amazon ha introdotto una commissione di 1 dollaro per i resi presso alcuni punti di ritiro, mentre resta gratuito in negozi partner come Whole Foods, Amazon Fresh e Kohl’s. H&M addebita 5,99 dollari per i resi postali negli Stati Uniti, dimostrando un cambiamento generale nel settore al fine di affrontare i costi e l’impatto ambientale dei resi.
Al momento, sembra che le politiche di reso in Italia non abbiano subito grandi modifiche. Zara mantiene il reso gratuito in negozio, addebitando 4,95 euro solo per il ritiro a domicilio. H&M offre il reso gratuito ai membri del programma fedeltà, mentre gli altri utenti pagano 2,99 euro. Rivenditori del lusso come LUISAVIAROMA addebitano al cliente il 10% del valore del reso, mentre su Net-a-Porter la restituzione è sempre gratuita.
Amazon Italia, al contrario di altre filiali globali, sembra non aver apportato modifiche significative alle politiche di reso, mantenendo la gratuità per i prodotti spediti direttamente da loro. Rispettando il diritto di recesso del consumatore entro 14 giorni dall’acquisto, Amazon restituirà anche le spese di spedizione.
Il panorama delle politiche di reso sta subendo una trasformazione su scala globale. L’equilibrio tra la soddisfazione del cliente, la sostenibilità ambientale e la stabilità economica delle aziende richiederà un’attenta valutazione e adattamento delle politiche di reso. Mentre alcuni paesi sono in prima linea in questo cambiamento, l’Italia sembra mantenere per ora il status quo. Resta da vedere come le aziende si adegueranno a questa nuova era delle politiche di rimborso e come i consumatori reagiranno a un possibile cambio di dinamiche nel processo di restituzione dei prodotti.
